Minden beteg panaszát kivizsgálják a mosonmagyaróvári kórházban

Az egyik közösségi oldalon minap téma volt egy, a Karolina Kórházban történt haláleset és annak körülményei. Az ügyben dr. Bertalan István, a mosonmagyaróvári egészségügyi intézmény főigazgatója napilapunkban foglalta össze gondolatait.

– A krónikus osztályon történt esettel a kórház vezetősége is foglalkozott, vizsgáltuk annak jogosságát. Ugyanakkor azt elutasítjuk, hogy a közösségi hálón durván támadják, akár halállal is fenyegetik a dolgozóinkat – emelte ki a kórházigazgató.

Az intézményvezető ugyanakkor arra is felhívja a figyelmet, hogy aki úgy érzi, sérelem érte a kórházban, adja be a panaszát.

– Ha az osztályos főnővéri, főorvosi szinten nem kapnak elfogadható választ, úgy a főigazgatói titkárságon segítenek írásba foglalni, hogy mi történt pontosan. Ezt egy belső audit követi, ahol átnézzük az összes dokumentációt, kikérdezzük az érintetteket. Jegyzőkönyv készül, amit a bejelentő elolvashat, akár pontosítást is kérhet. Ezt követheti a szembesítés. Az ilyen jellegű visszajelzések azért is fontosak számunkra, hogy tudjuk, hol jelentkeznek hibák, amik akár komoly bajokat is okozhatnak. A panasz jellegétől függően átszervezéssel, átcsoportosítással, technikai változtatással viszont orvosolható a helyzet – folytatta dr. Bertalan István.

Arról is beszélt, hogy a kollégáikat arra is kérik, hogy ne használjanak szakzsargont, amit akár nem, vagy félre is érthet a beteg vagy hozzátartozója. Munkatársaiknak emiatt kommunikációs tréninget is tartanak.

– Évente mintegy tízezer fekvőbeteget fogadunk és száznegyvenezer járóbeteg fordul meg nálunk. A legtöbb nővér önként vállal túlórát, akár a pihenőideje rovására – zárta gondolatait a kórházigazgató.