2025.03.15. 20:01
50 milliós bírságot kaptak – Rengeteg panasz érkezett a futárcégre!
Óriási botrány rázta meg az ételkiszállítás piacát. A Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányítása alatt álló Budapest Főváros Kormányhivatala alapos vizsgálat után 50 millió forintos fogyasztóvédelmi bírsággal sújtotta a Foodorát, miután kiderült, hogy a cég több ponton is megszegte a jogszabályokat. A fogyasztók hónapok óta panaszkodtak a kiszállítási időkre, a hiányos panaszkezelésre és a visszatérítések elmaradására – a hatóságok most léptek!
2558165053
Fotó: Pixel-Shot
A Foodora ellenőrzése során számos fogyasztóvédelmi hiányosságot tártak fel. A cég nem biztosított egyértelmű tájékoztatást az ügyfélszolgálati elérhetőségeiről, így a vásárlók sokszor nem tudták, hová fordulhatnak panaszaikkal. Emellett a cég megtévesztő információkat adott a fogyasztók jogairól, és nem nyújtott pontos tájékoztatást a panaszkezelési folyamatról.
A Foodora mobilalkalmazásában pedig nem volt megfelelően látható a fizetési kötelezettséget jelző gomb, ami félrevezethette a felhasználókat. Továbbá a vállalat hiányosan kezelte az adatbeviteli hibák kijavításának lehetőségét, de a szerződések dokumentálása sem volt megfelelő, ami tovább nehezítette a vásárlók jogérvényesítését.
Pintér István, az NKFH elnöke határozottan figyelmeztette az ételkiszállító cégeket, hogy vizsgálják felül gyakorlataikat, különösen a szállítás minősége, a panaszkezelés és a vásárlók tájékoztatása terén. „Az életkiszállítást végző vállalkozásoknak tisztességesen kell működniük – ha ezt nem teszik meg, súlyos szankciókra számíthatnak” – jelentette ki.
Az ellenőrzések ezzel nem érnek véget, a hatóságok folytatják a vizsgálatokat, és amíg a futárcégek nem felelnek meg az elvárásoknak, újabb szigorítások és bírságok várhatók.
