Patikai diszkréció, a sorban állók szinte mindent hallanak, ami a kiadónál elhangzik

Éppen tizenöt évvel ezelőtt e lap hasábjain elmélkedtem azon, hogy hazánkban a patikai diszkréció igencsak gyerekcipőben jár. Arra alapoztam akkori véleményemet, hogy a gyógyszerkiadónál elsorolt problémákat, betegségeket akarva, akaratlanul mindenki hallja, aki a helyiségben tartózkodik. Még csak hallgatózni sem kell. Ilyen egy patika.

Mindig eszembe jutnak ezek a gondolatok, manapság is, ha patikában járok. Jelzem, hogy a másfél évtizeddel ezelőtt leírt mondataim ma is helytállóak. Annyi változás történt, hogy a covid óta a beteg és a patikus között üvegfal van, így a szemben álló felek még hangosabban kénytelenek beszélni. 

Azaz, a patikákban nem alakítottak ki olyan környezetet, amelyben bárki elmondhatja gondját, panaszát anélkül, hogy azokat a gyógyszerészen kívül harmadik személy is hallaná. Holott erről törvény is rendelkezik. A szabály szerint a gyógyszertári szolgáltatást úgy kell megszervezni, hogy az biztosítsa a diszkréciót. A gyógyszertári tér kialakításánál figyelembe kell venni, hogy a betegek kérdéseiket bizalmasan tehessék fel. Nos, ezek az előírások nem érvényesülnek hazánkban, hiszen a Kérjük, itt várakozzon! felirat nem biztosítja a patikai intimitást. Főleg nem akkor, ha a következő ügyfél szorosan az éppen soron lévő mögé áll, nehogy megelőzze valaki más. 

Engem továbbra sem érdekel, ki, milyen nyűg miatt kérdezi meg gyógyszerészét, noha akaratomon kívül továbbra is tájékoztatást kapok erről a gyógyszertárakban. A győri Petz-kórház patikájában találkoztam a legjobb megoldással. Ott ügyfélhívó működik és csak annyian tartózkodnak odabent, ahány kiadóablak nyitva van.