Kiszolgáltatottnak érzi magát egy soproni ügyfél. Két éven át túlszámlázott telekommunikációs szolgáltatója, 110 ezer forintos az előfizetői követelés. A cég szerint nincs visszatérítési kötelezettségük.
Nem hétköznapi történet a soproni Horváth Tiboré. Három éve, 2007 januárjában személyesen kérte telekommunikációs szolgáltatója kirendeltségén addigi Favorit Plusz csomagjának megszüntetését, ezzel együtt megrendelte a ˝sima˝ Favoritot. Ez közel ötezer forinttal volt olcsóbb.
– Mégsem örülhetett a spórolásnak a család. A cég továbbra is a Favorit Plusz előfizetést számlázta, noha szolgáltatásban a sima Favorit-csomagot kaptuk – állította a panaszos. – A túlszámlázást viszont csak két év múltán vettük észre, s könnyű volt kiszámolni, ez összességében 110 ezer forint pluszterhet jelentett nekünk. Reklamálásunkra a havi díjunkat azóta az alacsonyabb tarifájú Favorit-csomagra csökkentették, de a korábban felgyülemlett különbözetért immár egy éve hiába küzdünk.
 |
| Három éve lemondta a Plusz csomagot, s egy éve küzd a két év alatt kifizetett különbözetért – ez dióhéjban Horváth Tibor száztízezer forintos históriája. Fotó: Magasi |
Mindössze annyit sikerült elérnünk, hogy a számlánkon összesen 30 ezer forintot jóváírtak. De hol van ez a 110 ezertől? Közöltem velük, amíg két évre visszamenőleg nem rendezik anyagi vitáinkat, nem vagyunk hajlandóak havi díjat fizetni. Így is tettünk. Idén januárban csekkel válaszoltak, fizessek be 75 ezer forintot, különben az elmaradás miatt akár ki is kapcsolnak a hálózatból. Mi ragaszkodunk ahhoz, számoljon el velünk a cég a különbözettel. Ha ezúttal sem válaszolnak nekem írásban, mikor fogják rendezni túlfizetésemet, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez fordulok.
Az üggyel kapcsolatban a T-Home kommunikációs osztályán elmondták: az ügyfél és a Magyar Telekom között létrejött, a csomagváltás igénylésekor hatályos Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szerint az előfizető nem válthatott a kedvezményes T-DSL Favorit Pluszról T-DSL Favorit csomagra. Ezért ő a számára változatlanul biztosított T-DSL Favorit Plusz csomagot használhatta. ˝Mivel az ügyfél minderről sajnos késve kapott tájékoztatást, hat hónapi díjkülönbözetet kapott. Bár, hivatkozva az ÁSZF-ben foglaltakra, a vállalatunknak a fentiekkel kapcsolatban visszatérítési kötelezettsége nincs. Erről és a jogi indoklásról már értesítettük az ügyfelet˝ – zárta nyilatkozatát az érintett cég kommunikációs képviselője.
hirdetés
Kövessen minket, kommentelje híreinket a Kisalfold.hu Facebook oldalán!
Lájkolom és követem a Kisalfold.hu-t
Megosztom a cikket a Facebookon
Olvasóink írták
"Három éve, 2007 januárjában személyesen kérte telekommunikációs szolgáltatója kirendeltségén addigi Favorit Plusz csomagjának megszüntetését, ezzel együtt megrendelte a ˝sima˝ Favoritot. "
"az ügyfél és a Magyar Telekom között létrejött, a csomagváltás igénylésekor hatályos Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szerint az előfizető nem válthatott a kedvezményes T-DSL Favorit Pluszról T-DSL Favorit csomagra"
És amikor bement személyesen díjcsomagot váltani, akkor nem mondták neki, hogy a hatályos ÁSzF miatt nem válthat díjcsomagot??? Valaki mindenképpen hibázott a t-home-nál!!!”
És nincs hűségnyilatkozat 100 évre”
Vagy majd egy újabb csomagot kell rendelnünk ha nézni szeretnénk plusz pénzért (burkolt ár emelés .)”
Szerinted melyik a jó szolgáltató ???”
de az a nézhetetlen sok sz@r adó az aztán kell!”
A vége már Fav. TDSL Pluszt hasonlít össze Fav. Tdsl-lel.!! Ezek ősrégi, elavult, már rég nem létező díjcsomagok, miért nem vette ezt észre....?
6. Creat : igazat adok Neked , de azért holnap elrohanok a Gyár utcába (és lemondok mindent), mert shaki okosságát is át szeretném venni.....”
Arany poszáta! Egy szolgáltató akor is kell, aki biztosítja neked a kapcsolatot. Egy vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolattal valahova csatlakoznod kell. Meséldd már el, ki az, aki ingyen szolgáltat? Én is szeretnék oda menni!”
Légy szíves áruld el, hogy működik? Nekem is sokat nyom a net a csekken. Előre is köszönöm. Dörgés”