Ha túl szép, akkor nem igaz - A Győr-Moson-Sopron megyei fogyasztóvédelem tanácsait érdemes megfogadni

Számos weboldal mesébe illően alacsony árakkal csábítja vásárlásra az embereket. Pedig ha az ajánlat túl szép ahhoz, hogy igaz legyen, akkor valószínűleg nem is az. 

Ki fizeti a szállítást? 

– Legyünk óvatosak azokkal az oldalakkal, amelyek nagy árengedménnyel kecsegtetnek, miközben nem található információ az eladóról – tanácsolja dr. Opra Zsófia, a Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztályának osztályvezetője. 

– A biztonságos oldalakon mindig találunk információt többek között a szerződési feltételekről, a panasztétel módjáról, valamint a fogyasztót megillető elállási jogról. 
Amennyiben a rendelés megérkezett, de hibás a termék, a fogyasztó döntheti el, hogy indoklás nélkül eláll a vásárlástól, vagy minőségi kifogással él. 
– A különbség az, hogy elállás esetén a visszaküldés díját a fogyasztónak kell fizetnie, míg reklamáció esetén a a vállalkozót terheli. Ha a termék nem tetszik a vásárlónak vagy nem felel meg a leírásoknak, az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg, a kereskedő pedig legkésőbb 14 napon belül köteles visszatéríteni a vételárat. 

A szoftverek esetében sincs elállási jog 

Dr. Opra Zsófia kiemelte, gyakori probléma, hogy az interneten rendelt, de az üzletben átvett termékekre nem biztosít a kereskedő elállást, pedig a vásárlónak ehhez is joga van. Ezenfelül több webáruház csak akkor venné vissza a terméket, ha a vásárló eredeti csomagolásban küldi el, pedig az elállási jog nem köthető ilyen feltételhez. Mindkét esetben a fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet fordulni. Az elállási jog nem vonatkozik gyorsan romló élelmiszerekre, kibontott csomagolású CD-re/DVD-re/szoftverekre, higiéniai termékekre, letöltött programokra vagy egyedi gyártású termékekre. 

Utolsó esély a rendőrség 

– Jótállás esetén első körben a termék javítását vagy cseréjét kérheti a fogyasztó. Árleszállításra vagy elállásra akkor van lehetősége, ha előbbiekhez nem volt joga. 
Ha a termék nem érkezik meg határidőre, a reklamáció mellett belföldi és ismert elérhetőséggel rendelkező vállalkozás esetén a lakóhely szerinti illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatunk, akik a jogszerű ügyintézést ellenőrzik. A békéltető testülettől vitás ügyben kérhet döntést a vásárló. Uniós országból való rendelés esetén az Európai Fogyasztói Központ tud ingyenes segítséget nyújtani. Harmadik országból történő rendelés esetén nincs mit tenni, sőt, egyik fórumhoz sem fordulhatunk, ha a vásárlást követően derül ki, hogy az eladó elérhetetlen vagy nem beazonosítható. Ilyenkor marad a rendőrség és a csalás gyanúja. 

A tájékozódást segíti a súlyos jogsértést elkövető webáruházakat összegyűjtő adatbázis a www.jogsertowebaruhazak.kormany.hu címen.